Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags ohne zusätzliche Kosten.

Rückgabe innerhalb der Frist
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzung ist, dass die Artikel die unten genannten Rückgabebedingungen erfüllen.

Defekte oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Kleidungsstücke erhalten (z. B. Materialfehler, falsche Größe, falsche Farbe oder Versandfehler), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch verlangen.

Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Alle Etiketten müssen vollständig und unbeschädigt sein.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Falls diese nicht vorhanden ist, muss eine sichere Verpackung gewährleistet sein.
Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
Unser Team prüft anschließend Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse.

Prüfungsprozess
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir die Artikel sorgfältig. Dabei werden Zustand, Vollständigkeit und Rückgabeberechtigung kontrolliert. Nur vollständig konforme Rücksendungen werden akzeptiert.

Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
Nicht konforme Rücksendungen (z. B. getragene oder beschädigte Artikel) können abgelehnt werden.

Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Bestellung können Sie sich jederzeit über unsere offiziellen Kontaktkanäle an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:solutions@elnorux.com

Telefon Kundenservice:+1(917) 414-3455

Kontaktadresse:650 Garden Dr,Chillicothe,OH 45601,United States

Erreichbarkeit online: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)